FAQs
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Produkts?
Aufgrund der hohen Nachfrage beträgt unsere Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Bestellung 2-5 Tage. Die Lieferung erfolgt dann innerhalb von 6-12 Werktagen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenfreien Versand für alle Bestellungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz an. Dies ist unsere Art, Ihnen für Ihre Bestellungen zu danken.
Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Die Sendungsverfolgungsnummer wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald deine Bestellung versandt wurde.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns über die E-Mail cosmosballshop@gmail.com oder unser Kontaktformular erreichen.
Warum ist meine zweite Bestellung noch nicht angekommen?
Bitte beachten Sie, dass unsere Lagerhäuser an verschiedenen Standorten sind, daher können Lieferzeiten je nach Produkt variieren.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um sicherzustellen, dass wir Ihre Bestellung schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, etwaige Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf dieser Frist keine Anfragen mehr entgegennehmen können. Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und dennoch eine Rücksendung wünschen, können Sie dies tun und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Wie lange habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?
Sie haben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit, Produkte zurückzugeben.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Alle Kunden sind selbst für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Es wird empfohlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu verschicken, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.
Kann ich ein Produkt ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückschicken?
Nein, bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Unkommentierte Rücksendungen werden nicht als Widerruf betrachtet. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden, beispielsweise per E-Mail.
Was passiert, wenn das Produkt beschädigt ankommt?
Wenn das Produkt bei Lieferung beschädigt ist, informieren Sie uns bitte innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt der Ware schriftlich darüber. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Reklamationen mehr berücksichtigen.
Bitte senden Sie uns in diesem Fall unter Angabe Ihrer Bestellnummer ein Foto/Video des beschädigten Produkts sowie der Versandverpackung zu. Bewahren Sie die (beschädigte) Verpackung unbedingt auf, um eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
• Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna
• Sonstiges